معاون مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران، گفت: نقش ما در پروژه فیبرنوری تمرکز بر ارتباط مؤثر با مشتریان و جلب رضایت آنها است. هدف ما این است که مشترکان نه‌تنها از سرویس‌های جدید استفاده کنند، بلکه تجربه‌ای خوشایند و پایدار از کیفیت خدمات داشته باشند.
مسعود احمدپور، معاون مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران، در گفت‌وگو با خبرنگار سیتنا پیرامون پیشبرد پروژه جایگزینی کابل مسی با فیبرنوری، تأکید کرد: «در پروژه عظیم سواپ، علاوه بر توسعه فنی و زیرساختی، تمرکز اصلی ما بر رضایت مشترکان و ارائه سرویس باکیفیت به خانواده‌های ایرانی است.»
احمدپور در حاشیه کنفرانس ملی مخابرات ایران با اشاره به آغاز پروژه «سواپ» (مهاجرت از کابل مسی به فیبر نوری) گفت: «شاهد آغاز بزرگ‌ترین پروژه مخابراتی سال‌های اخیر در کشور هستیم. این پروژه مسیر چندساله‌ای در پیش دارد تا بتوانیم تمامی مشترکان و شبکه مخابراتی کشور را به بستر فیبرنوری منتقل کنیم.»
وی افزود: «بخشی از اجرای پروژه ماهیت فنی و عملیاتی دارد که توسط تیم‌های شبکه و زیرساخت انجام می‌شود، اما نقش ما در معاونت مشتریان خانگی تمرکز بر ارتباط مؤثر با مردم و جلب رضایت آنان است. هدف ما این است که مشترکان نه‌تنها از سرویس‌های جدید استفاده کنند، بلکه تجربه‌ای خوشایند و پایدار از کیفیت خدمات داشته باشند.»
احمدپور با اشاره به همکاری با شرکت کاراشاب تصریح کرد: «در نمایشگاه پیشین تفاهم‌نامه‌ای با شرکت کاراشاب امضا کردیم. نقش این مجموعه در تحقق اهداف ما برای رضایت مشتریان بسیار مهم است. کاراشاب در زمینه هوشمندسازی فروش، مدیریت شبکه نمایندگان و نظارت بر کیفیت خدمات در کنار ما قرار دارد و به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌کند.»
او تأکید کرد: «تمامی فعالیت‌های فنی و تجاری شرکت مخابرات در نهایت باید به رضایت یک خانواده ایرانی ختم شود. ما به‌دنبال آن هستیم که مشترکان بتوانند با حداکثر سرعت و کیفیت از سرویس‌های فیبر نوری بهره‌مند شوند. از این رو توسعه شبکه فروش، استفاده از نرم‌افزارهای به‌روز و ابزارهای هوشمند را در اولویت قرار داده‌ایم.»
معاون مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران در پایان گفت: «امیدواریم با همکاری تمامی بخش‌ها، بهترین کیفیت خدمات و بالاترین سطح رضایتمندی را برای مشترکان خود به ارمغان بیاوریم.»
